이용약관

제1조 목적

본 약관은 운영자가 제공하는 서비스의 이용 조건, 운영자와 이용자 간의 권리·의무 및 책임 사항, 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 용어의 정의

본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1. "서비스"란 운영자가 Vesta라는 이름으로 제공하는 뷰티샵 예약·고객·매출 관리 서비스로, iOS·Android 애플리케이션과 웹사이트(vesta-beauty.com) 및 이에 부수하는 제반 서비스를 의미합니다.
2. "이용자"란 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 자를 의미합니다.
3. "샵"이란 서비스 내에서 이용자가 생성하거나 참여하는 가상의 매장 단위를 의미합니다.
4. "멤버"란 특정 샵에 소속되어 시간대 공유 기능을 이용하는 이용자를 의미합니다.
5. "관리자(Admin)"란 샵을 생성하였거나 관리 권한을 이전받아 해당 샵의 관리 권한을 가진 멤버를 의미합니다.
6. "고객 정보"란 이용자의 고객에 관한 개인정보(고객명, 전화번호, 성별, 메모, 예약 요청 내용 등)로서, 이용자가 서비스에 직접 입력하거나 고객이 베스타 링크를 통해 직접 입력한 것을 의미합니다.
7. "알림톡"이란 이용자의 예약 또는 예약 요청을 근거로, 이용자의 고객에게 카카오톡 채널을 통해 예약 안내 메시지를 발송하는 서비스 내 기능을 의미합니다.
8. "크레딧"이란 알림톡 발송에 사용되는 서비스 내 재화로, 매월 무상으로 제공되는 "무료 크레딧"과 이용자가 인앱결제로 구매하는 "충전 크레딧"으로 구분됩니다.
9. "베스타 링크"란 이용자가 서비스에서 만들어 인터넷에 공개하는 샵 소개 및 예약 요청 페이지를 의미합니다.
10. "주소"란 베스타 링크에 접속하기 위해 이용자가 정하는 고유한 이름(vesta-beauty.com/s/{주소})을 의미합니다.
11. "방문자"란 베스타 링크에 접속하는 자를 말하며, 그중 예약 요청을 보내는 자를 "요청 고객"이라 합니다. 방문자는 서비스의 회원이 아닙니다.
12. "예약 요청"이란 요청 고객이 베스타 링크를 통해 이용자에게 보내는 예약 신청을 의미합니다.
13. "게시물"이란 이용자가 베스타 링크에 올리는 글, 사진·이미지, 외부 링크 등 일체의 콘텐츠를 의미합니다.
14. "베스타 링크 플러스"란 베스타 링크의 꾸미기 기능을 확장해 이용할 수 있는 월 단위 자동 갱신 구독 상품을 의미합니다.
15. "유료 서비스"란 충전 크레딧과 베스타 링크 플러스를 말합니다.

제3조 약관의 효력 및 변경

1. 본 약관은 서비스(앱 및 웹사이트) 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 운영자는 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 약관이 변경되는 경우 적용일 최소 7일 전에 앱 내 공지, 웹사이트 공지 등을 통해 안내합니다.
3. 이용자의 권리에 중대한 변경이 있는 경우에는 최소 30일 전에 안내하며, 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 회원 탈퇴를 할 수 있습니다.
4. 유료 서비스의 가격 인상, 이용 범위 축소 등 유료 서비스 이용자에게 불리한 변경은 최소 30일 전에 안내하며, 가능한 경우 앱 알림 등 개별적인 방법으로도 알립니다.
5. 이용자가 변경된 약관의 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

제4조 이용 계약의 성립

1. 이용 계약은 이용자가 앱 또는 웹사이트에서 Apple 또는 Google 계정으로 인증을 완료하고, 본 약관 및 개인정보 처리방침에 동의한 시점에 성립됩니다.
2. 운영자는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용 신청을 승낙하지 않거나 사후에 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
   1. 타인의 정보를 도용하여 신청한 경우
   2. 서비스 운영을 고의로 방해한 경우
   3. 기타 관련 법령에 위반되거나 본 약관에서 정한 이용자의 의무를 위반한 경우

제5조 서비스의 내용

1. 운영자가 제공하는 서비스의 주요 내용은 다음과 같습니다.
   1. 예약 관리: 일별 예약 등록, 수정, 삭제, 노쇼 처리
   2. 매출 관리: 일별·월별 시술 매출 집계 및 조회
   3. 지출 관리: 카테고리별 월별 지출 기록 및 조회
   4. 순이익 관리: 매출·지출·추가 수입을 종합한 월별 결산
   5. 시술 항목 관리: 시술명, 가격 등 시술 정보 관리
   6. 샵 기능: 샵 생성·참여, 멤버 시간대 공유 타임테이블
   7. 고객 관리: 고객별 방문 이력 조회 및 검색
   8. 알림톡: 이용자의 예약 또는 예약 요청에 대해 예약 확정, 방문 하루 전 안내, 시술 완료 안내, 예약 요청의 접수·성사·미성사 안내를 이용자의 고객에게 카카오톡으로 발송(제8조)
   9. 베스타 링크: 페이지 생성·꾸미기·게시, 예약 요청 접수 및 요청 고객의 휴대전화 번호 인증, 예약 요청 관리(제5조의2)
2. 제1항 각 호의 기능은 무상으로 제공됩니다. 다만 다음 각 목의 확장 이용은 유상입니다.
   1. 매월 무료 제공량을 초과하는 알림톡 발송(제8조)
   2. 베스타 링크의 꾸미기 기능 확장 — 베스타 링크 플러스(제8조의2)
3. 서비스의 세부 기능은 운영자의 사정에 따라 변경될 수 있으며, 이 경우 변경 내용을 사전에 공지합니다.

제5조의2 베스타 링크

1. 이용자가 게시한 베스타 링크는 인터넷에 공개되며, 누구나 주소로 접속할 수 있고 검색엔진에 노출될 수 있습니다. 이용자는 게시를 중단(비공개)하여 공개를 멈출 수 있습니다.
2. 주소는 이용자가 정하되, 다음 각 호에 해당하는 주소는 사용할 수 없습니다.
   1. 운영자가 서비스 운영이나 향후 기능을 위해 지정한 예약어
   2. 욕설·음란·혐오 표현 등 운영자가 정한 금칙어를 포함한 주소
   3. 운영자 또는 타인을 사칭하거나 오인하게 할 우려가 있는 주소
3. 운영자는 주소가 제2항에 해당하거나 타인의 권리를 침해한다는 정당한 신고가 있는 경우 이용자에게 주소 변경을 요청할 수 있으며, 이용자가 응하지 않거나 긴급한 경우 해당 주소의 사용을 중지할 수 있습니다.
4. 이용자가 회원 탈퇴한 경우 해당 주소는 탈퇴일부터 90일간 다른 이용자가 사용할 수 없도록 보류되며, 보류 기간에 그 주소로 접속하면 페이지가 표시되지 않습니다. 보류 기간이 끝나면 다른 이용자가 같은 주소를 사용할 수 있으므로, 이용자는 탈퇴 전 SNS 프로필 등에 걸어둔 주소를 직접 삭제해야 합니다.
5. 예약 요청을 보내려는 요청 고객은 휴대전화 번호 인증을 거쳐야 합니다. 운영자는 오남용 방지를 위해 인증 문자의 발송 횟수·주기를 제한할 수 있습니다. 인증 문자 발송 비용은 운영자가 부담하며, 운영자가 이를 변경하려는 경우 제3조에 따라 안내합니다.
6. 운영자는 예약 요청을 전달하는 기능을 제공할 뿐, 이용자와 요청 고객 사이의 예약·시술 계약의 당사자가 아닙니다. 예약의 성사 여부, 시술의 내용, 노쇼·취소·환불 등 이용자와 요청 고객 사이에 발생하는 분쟁은 당사자 간에 해결합니다.
7. 이용자가 베스타 링크에 예약금 안내를 하는 경우, 예약금은 이용자가 지정한 방법으로 이용자에게 직접 지급됩니다. 운영자는 예약금을 수령하거나 보관·정산하지 않습니다.

제5조의3 게시물

1. 게시물에 대한 책임은 이를 게시한 이용자에게 있습니다.
2. 이용자는 다음 각 호에 해당하는 게시물을 올려서는 안 됩니다.
   1. 타인의 저작권·초상권·상표권 등 권리를 침해하는 게시물
   2. 음란물, 불법 시술·의약품 광고 등 관련 법령에 위반되는 게시물
   3. 허위·과장 광고 또는 타인을 사칭하는 게시물
   4. 악성 프로그램이나 피싱 사이트 등으로 연결되는 외부 링크
   5. 기타 공서양속에 반하는 게시물
3. 운영자는 게시물이 제2항에 해당하거나 권리 침해 신고가 접수된 경우 해당 게시물 또는 베스타 링크 전체를 비공개로 전환하거나 삭제할 수 있으며, 그 사실과 사유를 이용자에게 알립니다. 다만 긴급한 경우 조치 후 알릴 수 있습니다.
4. 게시물의 저작권은 이를 작성한 이용자에게 귀속됩니다. 이용자는 운영자가 베스타 링크를 표시·전송하는 데 필요한 범위(저장, 이미지 크기 변환, 화면 표시 등)에서 게시물을 이용하는 것을 허락합니다.

제6조 고객 정보 입력에 관한 이용자의 의무

1. 이용자가 서비스에 입력하거나 요청 고객이 베스타 링크를 통해 입력한 고객 정보에 대해서는 이용자 본인이 「개인정보 보호법」상 개인정보처리자에 해당합니다. 운영자는 해당 정보의 처리 업무를 위탁받아 처리하는 수탁자의 지위에 있습니다.
2. 이용자는 본인의 고객으로부터 다음 각 호의 사항에 관한 적법한 근거(동의 등)를 직접 확보할 의무가 있습니다.
   1. 고객 개인정보의 수집·이용
   2. 본 서비스를 통한 처리 위탁 사실 (수탁자: Vesta 운영자, 재수탁자: Google LLC, 알림톡 사용 시 주식회사 카카오, 알림톡·인증 문자 발송 시 주식회사 솔라피)
   3. 해외 이전 사실 (Google Cloud 인프라 이용)
3. 베스타 링크로 예약 요청을 받는 경우, 운영자는 요청 고객이 예약 요청을 보내기 전 이용자(베스타 링크에 표시된 샵)를 개인정보처리자로 특정한 개인정보 수집·이용 동의 절차를 베스타 링크에 제공합니다. 이 절차로 동의를 받은 범위를 넘어 고객 정보를 이용하려는 경우 이용자가 별도로 적법한 근거를 확보해야 합니다.
4. 이용자가 본조의 의무를 위반하여 적법한 근거 없이 고객 정보를 입력함으로써 발생하는 모든 분쟁 및 손해에 대해서는 이용자가 전적으로 책임을 부담하며, 운영자는 일체의 책임을 지지 않습니다.
5. 운영자는 이용자가 입력한 고객 정보의 내용을 별도로 확인하거나 검증하지 않습니다.
6. 이용자가 고객의 전화번호를 입력하는 경우, 전화번호는 개인정보에 해당하므로 이용자는 해당 고객으로부터 전화번호의 수집·이용 및 본 서비스를 통한 처리 위탁에 관한 적법한 동의를 사전에 받아야 합니다.
7. 이용자는 메모 필드 등 자유 입력 영역에 고객의 민감정보(건강 정보 등)나 고유식별정보(주민등록번호 등)를 입력하지 않아야 합니다.
8. 알림톡 발송에 관한 의무: 이용자가 알림톡 기능을 사용하는 경우, 이용자는 본인의 고객에게 다음 각 목의 사항을 사전에 고지하고 적법한 근거(동의 등)를 직접 확보하여야 합니다.
   1. 본인의 예약 정보를 근거로 카카오톡 알림 메시지가 발송된다는 사실
   2. 발송을 위해 고객의 전화번호가 운영자 및 발송 대행사에 제공·처리된다는 사실
   알림톡은 이용자의 예약 또는 예약 요청에 관한 안내(정보성 메시지)로 한정되며, 이용자는 이를 광고·홍보 등 영리 목적의 메시지 발송에 이용해서는 안 됩니다.

제7조 개인정보 처리 위탁 (고객 정보)

1. 이용자가 서비스에 고객 정보를 입력하거나 베스타 링크로 예약 요청을 받는 것은 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 운영자에게 해당 고객 정보의 처리 업무를 위탁하는 것입니다. 본 조는 같은 법 제26조 제1항에 따른 위탁 문서로서 위탁 목적·범위, 목적 외 처리 금지, 안전성 확보 조치, 재위탁 제한, 관리·감독, 손해배상 책임을 정하며, 이용자가 본 약관에 동의함으로써 이용자(위탁자)와 운영자(수탁자) 간에 본 조의 내용으로 위탁 계약이 체결됩니다.
2. 위탁 업무의 범위는 다음과 같습니다.
   1. 이용자가 입력한 고객 정보의 저장
   2. 이용자에게 해당 정보의 표시
   3. 검색 및 조회 기능 제공
   4. 이용자의 요청에 따른 수정 및 삭제
   5. 이용자가 알림톡 기능을 사용하거나 예약 요청을 처리하는 경우, 해당 예약·예약 요청의 고객명·전화번호·예약 일시·시술명을 이용한 알림 메시지 발송
   6. 베스타 링크를 통한 예약 요청의 접수·저장 및 이용자에게 전달
   7. 요청 고객의 휴대전화 번호 확인을 위한 인증 문자 발송
3. 수탁자(운영자)의 의무는 다음과 같습니다.
   1. 위탁 업무 목적 외 고객 정보의 이용 금지
   2. Firebase Security Rules 등 기술적·관리적 보호 조치 적용
   3. 제3자 제공 금지 (법령에 따른 경우 제외)
   4. 이용자의 회원 탈퇴 또는 데이터 삭제 요청 시 즉시 파기
   5. 성사되지 않은 예약 요청(거절·취소·만료)의 고객 정보와 그 안내 메시지 발송 기록은 그 시점부터 30일이 지나면 파기
   6. 고객 정보를 서비스 개선·마케팅·통계 분석 등 운영자 자신의 목적으로 이용하지 않음
   7. 고객 정보에 접근하는 운영자 측 인원을 장애 대응 등 위탁 업무 수행에 필요한 최소한으로 제한
4. 운영자는 위탁받은 업무 중 다음 업무만 아래 재수탁자에게 다시 위탁하며, 그 밖의 재위탁은 하지 않습니다.

   재수탁자	재위탁 업무
   Google LLC	고객 정보의 저장·서버 처리(Firebase·Google Cloud)
   주식회사 솔라피	알림톡 발송 대행, 인증 문자 발송
   주식회사 카카오	알림톡 전송

5. 운영자가 재수탁자를 추가하거나 변경하는 경우 제3조에 따라 시행 7일 전까지 안내하며, 개인정보 처리방침에 공개합니다. 이용자는 이에 동의하지 않으면 회원 탈퇴로 위탁 계약을 종료할 수 있습니다.
6. (관리·감독) 이용자는 운영자에게 위탁 업무의 처리 현황과 안전성 확보 조치를 문의할 수 있으며, 운영자는 지체 없이 답변합니다. 운영자는 고객 정보의 유출 등 사고를 알게 된 경우 지체 없이 이용자에게 알립니다.
7. (손해배상) 운영자가 본 조의 수탁자 의무를 위반하여 이용자 또는 고객에게 손해가 발생한 경우, 운영자는 관련 법령에 따라 그 손해를 배상합니다.
8. 위탁자(이용자)는 본인의 고객으로부터 본조에 따른 처리 위탁 및 재위탁 사실을 포함한 적법한 동의 등의 근거를 직접 확보할 의무가 있습니다.
9. 위탁 계약은 이용자의 회원 탈퇴 시 자동으로 종료되며, 종료와 동시에 운영자는 위탁받은 모든 고객 정보를 즉시 파기합니다.

제8조 서비스 이용료 및 알림톡 크레딧

1. 서비스의 기능은 무상으로 제공되며, 제5조 제2항 각 목의 확장 이용만 유상입니다.
2. 알림톡은 매월 무료 크레딧 50건이 제공됩니다. 무료 크레딧은 매월 1일에 초기화되며 다음 달로 이월되지 않습니다.
3. 무료 제공량은 베타 기간 정책이며, 운영자는 사전 고지 후 이를 변경할 수 있습니다. 변경 시 제3조에 따라 안내합니다.
4. 무료 크레딧을 초과하여 발송하려는 경우, 이용자는 이용 중인 앱 마켓(Apple App Store 또는 Google Play)의 인앱결제로 충전 크레딧을 구매할 수 있습니다. 충전 크레딧은 사용 기한이 없습니다. 웹사이트에서는 충전 크레딧을 구매할 수 없으며, 앱에서 구매한 크레딧은 같은 계정으로 웹사이트에서도 사용됩니다.
5. 크레딧은 알림톡 발송 1건당 1개가 차감되며(예약 요청의 접수·성사·미성사 안내를 포함합니다), 무료 크레딧이 먼저 사용된 후 충전 크레딧이 사용됩니다. 발송에 실패한 건은 차감되지 않습니다.
6. 이용자의 전화번호 미입력, 알림 유형 설정 해제, 크레딧 부족, 노쇼 처리 등의 사유로 발송이 이루어지지 않을 수 있으며, 이 경우에도 크레딧은 차감되지 않습니다.
7. 결제 및 환불은 결제가 이루어진 앱 마켓(Apple App Store 또는 Google Play)의 정책에 따르며, 운영자는 해당 마켓 사업자의 환불 결정에 관여하지 않습니다. 이미 사용한 크레딧은 환불 대상에서 제외되며, 환불이 확인된 경우 해당 결제분의 잔여 크레딧은 회수됩니다.
8. 충전 크레딧은 구매 즉시 계정에 지급됩니다. 사용하지 않은 크레딧은 청약철회(환불)를 요청할 수 있으며, 이미 사용한 크레딧은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다. 운영자는 이 사실을 구매 버튼을 누르기 전 화면에 표시합니다. 환불 요청 방법은 제7항에 따릅니다.
9. 환불을 반복적으로 이용하는 등 남용이 확인된 계정에 대해서는 운영자가 알림톡 발송 기능의 이용을 제한할 수 있습니다.
10. 운영자의 귀책사유로 서비스를 더 이상 제공할 수 없게 된 경우, 운영자는 합리적인 범위에서 이용자에게 보상 방안을 안내합니다.

제8조의2 베스타 링크 플러스

1. 베스타 링크 플러스는 베스타 링크의 꾸미기 기능을 확장하는 월 단위 자동 갱신 구독 상품이며, 이용 범위는 다음과 같습니다.
   1. 베스타 링크에 넣을 수 있는 이미지 블록을 최대 4개까지 확장(미구독 시 1개)
   2. 운영자가 제공하는 색상 팔레트 밖의 색을 배경·버튼·글자·테두리에 직접 선택
   3. 그 밖에 운영자가 베스타 링크 플러스에 추가하는 꾸미기·편의 기능
2. 운영자는 제1항의 이용 범위를 넓힐 수 있으며, 줄이는 경우에는 제3조 제4항에 따라 30일 전에 안내합니다.
3. 이용 요금은 월 3,900원(부가가치세 포함)이며, 서비스 화면과 앱 마켓 결제 화면에 표시됩니다.
4. 베스타 링크 플러스는 앱 마켓(Apple App Store 또는 Google Play)의 인앱결제로만 구독할 수 있습니다. 구독은 계정 단위로 적용되어, 앱에서 구독하면 같은 계정으로 웹사이트에서도 바로 이용할 수 있습니다. 웹사이트에서는 구독할 수 없습니다.
5. 구독은 해지하지 않는 한 매월 같은 날 자동으로 갱신되며, 요금은 구독한 앱 마켓 계정의 결제 수단으로 청구됩니다.
6. 이용자는 언제든지 구독한 앱 마켓의 구독 관리 화면에서 해지할 수 있으며, 해지하더라도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다. 회원 탈퇴나 앱 삭제로는 구독이 해지되지 않으므로, 이용자는 앱 마켓에서 직접 해지해야 합니다.
7. 결제 수단 문제 등으로 갱신 결제가 지연되는 경우, 앱 마켓이 정한 결제 유예 기간 동안에는 베스타 링크 플러스를 계속 이용할 수 있습니다.
8. 구독이 해지·만료되더라도 구독 중에 만든 베스타 링크의 구성(이미 넣은 이미지 블록, 이미 고른 색 등)은 그대로 유지되며, 새로 추가하거나 변경하는 경우에만 미구독 기준이 적용됩니다.
9. 결제 및 환불은 결제가 이루어진 앱 마켓의 정책에 따르며, 운영자는 해당 마켓 사업자의 환불 결정에 관여하지 않습니다.
10. 베스타 링크 플러스는 결제 즉시 이용이 시작되므로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 이용을 시작한 뒤에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 운영자는 이 사실을 구독 버튼을 누르기 전 화면에 다음과 같이 표시합니다: "결제 후 바로 이용이 시작되며, 이용을 시작한 뒤에는 전자상거래법에 따라 청약철회가 제한될 수 있어요." 이 표시가 시작되기 전에 결제한 구독에는 본 항의 제한을 적용하지 않습니다.
11. 운영자가 요금을 인상하는 경우 제3조 제4항에 따라 30일 전에 안내하며, 앱 마켓이 정한 기존 구독자 동의 절차를 따릅니다. 인상에 동의하지 않는 이용자는 갱신 전에 해지할 수 있습니다.
12. Apple App Store와 Google Play에서 동시에 구독하는 등 중복 결제가 발생한 경우, 운영자는 이를 안내하며 이용자는 한쪽 구독을 해지하고 해당 앱 마켓에 환불을 요청할 수 있습니다.
13. 운영자의 귀책사유로 사전 고지 없이 베스타 링크 플러스를 1일 4시간 이상 이용할 수 없었던 경우, 운영자는 그 중지·장애 시간의 3배에 해당하는 기간만큼 이용 기간을 무상으로 연장합니다. 다만 앱 마켓 구독 구조상 이용 기간을 연장할 수 없는 경우에는 연장할 기간에 해당하는 요금 상당액의 환불 또는 이에 상응하는 보상으로 갈음합니다.

제9조 이용자의 의무

1. 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
   1. 타인의 개인정보를 도용하거나 부정하게 사용하는 행위
   2. 서비스의 운영을 고의로 방해하는 행위
   3. 서비스를 이용하여 법령에 위반되는 행위를 하는 것
   4. 서비스를 영리 목적으로 제3자에게 재판매하거나 중개하는 행위
   5. 서비스의 기술적 보호 조치를 우회, 제거, 변경하는 행위
   6. 본 약관 제6조의 고객 정보 입력 의무를 위반하는 행위
   7. 알림톡을 광고·홍보 등 영리 목적으로 발송하거나, 수신자의 동의 없이 반복 발송하는 등 스팸성으로 이용하는 행위
   8. 제5조의3 제2항에 해당하는 게시물을 올리는 행위
   9. 인증 문자를 반복 요청하거나 자동화된 수단으로 예약 요청을 보내는 등 베스타 링크를 비정상적으로 이용하는 행위
   10. 기타 관련 법령 및 본 약관에서 금지하는 행위
2. 이용자는 서비스에 입력하는 정보(고객 정보, 시술 정보, 매출·지출 데이터 등)의 정확성에 대해 스스로 책임을 집니다.

제10조 운영자의 의무

1. 운영자는 관련 법령과 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.
2. 운영자는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 개인정보 처리방침을 수립하고 이를 준수합니다.
3. 운영자는 이용자로부터 위탁받은 고객 정보를 본 약관 제7조에 따라 안전하게 관리합니다.
4. 운영자는 서비스 이용과 관련된 이용자의 불만이나 의견이 정당하다고 인정되는 경우 적절한 조치를 취합니다.

제11조 서비스의 중단 및 면책

1. 운영자는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다.
   1. 시스템 점검, 교체 또는 고장 등 기술적 필요가 있는 경우
   2. 천재지변, 국가비상사태, 정전 등 불가항력적 사유가 발생한 경우
   3. 서비스 제공에 이용되는 제3자 서비스(Google Firebase, Apple, Google Play, 카카오, 솔라피 등)의 장애가 발생한 경우
2. 운영자는 이용자가 서비스에 입력·저장한 데이터에 대해 별도의 백업 의무를 부담하지 않습니다. 이용자는 중요한 데이터를 스스로 관리할 책임이 있습니다.
3. 운영자는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
4. 운영자는 이용자가 본 약관 제6조의 의무를 위반하여(고객 동의 없이 고객 정보를 입력하는 등) 발생한 분쟁 및 손해에 대해 일체 책임지지 않으며, 이로 인한 손해는 이용자가 부담합니다.
5. 운영자는 무상으로 제공하는 서비스에 대해서는 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다. 다만 유료 서비스에 대해서는 제8조 제10항과 제8조의2 제13항에 따릅니다.

제11조의2 알림톡·인증 문자 발송에 관한 면책

1. 알림톡과 인증 문자는 카카오톡, 통신사 및 발송 대행사의 서비스를 경유하므로, 발송 시각은 안내된 시각보다 다소 지연될 수 있습니다.
2. 수신자의 카카오톡 미사용, 수신 차단, 통신사·플랫폼 장애 등 운영자의 통제를 벗어난 사유로 메시지가 도달하지 않을 수 있으며, 이 경우 운영자는 책임을 부담하지 않습니다. 다만 발송에 실패한 건의 크레딧은 차감되지 않습니다.
3. 운영자는 카카오 또는 발송 대행사의 정책 변경·이용 제한 등으로 알림톡 기능의 전부 또는 일부를 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다.

제12조 계약 해지 및 회원 탈퇴

1. 이용자는 언제든지 앱 또는 웹사이트의 설정에서 회원 탈퇴를 요청할 수 있으며, 운영자는 즉시 이를 처리합니다.
2. 회원 탈퇴 시 이용자의 모든 데이터(예약, 시술, 매출, 지출, 설정, 베스타 링크의 페이지·이미지·예약 요청 등)는 즉시 삭제되며, 삭제된 데이터는 복구할 수 없습니다.
3. 회원 탈퇴 시 베스타 링크는 즉시 공개가 중단되며, 주소는 제5조의2 제4항에 따라 90일간 보류된 뒤 해제됩니다.
4. 운영자는 탈퇴 화면에서 남은 충전 크레딧과 그 환불 방법(결제한 앱 마켓에 요청)을 안내하며, 이용자는 탈퇴 전에 사용하지 않은 충전 크레딧의 환불을 요청할 수 있습니다. 탈퇴하면 계정과 크레딧 내역이 삭제되어 운영자가 잔액을 확인하거나 복원할 수 없으므로, 환불이 필요하면 탈퇴 전에 요청해 주시기 바랍니다.
5. 회원 탈퇴는 베스타 링크 플러스 구독을 해지하지 않습니다. 이용자는 탈퇴와 별도로 구독한 앱 마켓에서 구독을 해지해야 하며, 운영자는 탈퇴 화면에서 이를 안내합니다.
6. 회원 탈퇴와 동시에 본 약관 제7조에 따른 개인정보 처리 위탁 계약도 자동으로 종료되며, 운영자는 위탁받은 모든 고객 정보를 즉시 파기합니다.
7. 샵에 소속된 상태에서 탈퇴하는 경우, 해당 샵에서 먼저 탈퇴 처리가 이루어진 후 계정이 삭제됩니다.
8. 관리자(Admin)가 유일한 멤버인 상태에서 탈퇴하는 경우, 해당 샵과 관련된 모든 데이터가 함께 삭제됩니다.

제13조 지적재산권

1. 서비스에 포함된 디자인, 로고, 텍스트, 코드 등 일체의 콘텐츠에 대한 지적재산권은 운영자에게 귀속됩니다.
2. 이용자가 서비스에 입력한 데이터(예약 정보, 매출·지출 데이터 등)와 게시물에 대한 권리는 이용자에게 귀속됩니다. 게시물의 이용 허락에 관하여는 제5조의3 제4항에 따릅니다.
3. 이용자는 운영자의 사전 동의 없이 서비스의 콘텐츠를 복제, 배포, 방송 기타 방법으로 이용할 수 없습니다.

제14조 손해배상 및 책임 제한

1. 운영자는 운영자의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 이용자에게 손해가 발생한 경우 관련 법령의 범위 내에서 배상할 책임이 있습니다.
2. 운영자의 고의 또는 중대한 과실이 없는 경우, 운영자의 손해배상 책임은 통상손해에 한하며 이용자가 손해 발생일 이전 12개월간 서비스 이용을 위해 지불한 금액을 한도로 합니다. 이 항은 관련 법령상 운영자가 부담하는 책임(제7조 제7항 포함)을 면제하지 않습니다.
3. 운영자는 이용자가 서비스에 기대하는 수익이나 서비스를 통하여 얻은 자료로 인한 손해 등 간접 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

제15조 준거법 및 관할 법원

1. 본 약관의 해석 및 운영자와 이용자 간의 분쟁에 관해서는 대한민국 법을 적용합니다.
2. 서비스 이용과 관련하여 운영자와 이용자 간에 발생한 분쟁에 대해서는 민사소송법에 따른 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.
3. 본 약관에 관한 문의사항은 support@vestaweb.net으로 연락해 주시기 바랍니다.

부칙

1. (시행일) 본 약관은 2026년 10월 3일부터 시행합니다.
2. (베스타 링크에 관한 경과 조치) 본 약관 시행 전에 이용자가 베스타 링크에 넣은 이미지 블록과 고른 색은 구독 여부와 관계없이 그대로 유지되며, 운영자는 이를 삭제하거나 비공개로 전환하지 않습니다.
3. (청약철회 제한에 관한 경과 조치) 제8조 제8항과 제8조의2 제10항의 청약철회 제한은 해당 안내가 구매·구독 화면에 표시된 뒤의 결제에만 적용합니다.